Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 02 novembre 2022

Chez King Mate, nous sommes fiers de la qualité de nos feuilles de yerba maté et de nos accessoires. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une quelconque raison vous n'êtes pas satisfait, nous avons mis en place un processus de retour clair et transparent pour vous aider.

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer un remboursement ou un échange.

Si vous résidez en France, vous bénéficiez du droit légal d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles, sans avoir à en justifier la raison, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :

• Non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Toutes les étiquettes, notices et insertions doivent être intactes.
• Le reçu ou la preuve d'achat est obligatoire.

3. Frais de retour

Dans un souci de transparence, voici comment les frais de retour sont gérés :

• Produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, King Mate prend en charge les frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou organiserons un remplacement sans frais.
• Changement d'avis : Si vous avez commandé le mauvais article, s'il ne correspond pas à vos attentes, ou si vous ne souhaitez simplement plus le conserver, les frais de retour sont à votre charge (le client). Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

4. Frais de restockage

Nous valorisons nos clients. C'est pourquoi nous ne facturons aucun frais de restockage sur les retours.

5. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à contact@king-mate.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Si l'article est endommagé, veuillez joindre des photos.
• Recevez les instructions : Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera l'adresse de retour ainsi que les instructions dans un délai de 24 heures.
• Renvoyez l'article : Emballez soigneusement l'article dans sa boîte d'origine et envoyez-le à l'adresse indiquée ci-dessous.

Adresse de retour :
KING MATE (TRADE GROUP)
29 route de Brach
33100 Bordeaux, France

6. Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

• Approbation : Si votre retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine.
• Délai : Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 7 jours ouvrés pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et crédite le remboursement sur votre compte.

7. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparément.

8. Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre article spécifique.

Pour plus d'informations

Des questions ? Consultez notre page FAQ ou contactez notre service client via les coordonnées ci-dessous.

Coordonnées

Boutique : King Mate
Adresse : 29 route de Brach, 33100 Bordeaux, France
E-mail : contact@king-mate.com
Site : https://king-mate.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)
Délai de réponse : Notre équipe répond dans un délai de 24 heures ouvrées les jours travaillés.