Foire Aux Questions (FAQ)

Dernière mise à jour : 02 novembre 2022

Bienvenue sur la page FAQ de King Mate. Nous sommes là pour vous apporter toutes les réponses dont vous avez besoin et vous assurer une expérience d'achat agréable. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Contact ou par e-mail.

Question n°1 : Quels types de produits vendez-vous ?

Chez King Mate, nous proposons des feuilles de yerba maté de qualité sélectionnée ainsi que des accessoires pour la préparation du maté à la maison (calebasses, bombillas, thermos, kits de démarrage, etc.). Passionnés par cette boisson ancestrale et ses bienfaits, nous participons à sa popularisation en France et en Europe à travers notre boutique, notre blog et nos réseaux sociaux.

Question n°2 : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais. Voici le détail de notre délai de livraison :

Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés
Expédition et transit : 8 à 12 jours ouvrés
Délai total estimé : 9 à 14 jours ouvrés

Pour plus de détails, consultez notre Politique d'expédition.

Question n°3 : Dois-je payer des frais de livraison ?

Bonne nouvelle ! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes livrées en France métropolitaine. Pour plus d'informations, consultez notre Politique d'expédition.

Question n°4 : Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée ! Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, nous le remplacerons sans frais. Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l'article en joignant des photos du problème, afin que nous puissions trouver une solution rapide. Pour tous les détails, consultez notre Politique de retour et remboursement.

Question n°5 : Où est situé King Mate ?

King Mate est une boutique en ligne française basée à Bordeaux, dédiée à la vente de yerba maté et d'accessoires pour la préparation du maté. Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et dans l'Union Européenne.

Question n°6 : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui, nous comprenons que les situations évoluent. Vous disposez d'une fenêtre de 24 heures après la passation de votre commande pour demander une annulation. Envoyez-nous un e-mail dès que possible à contact@king-mate.com si vous souhaitez annuler.

Question n°7 : Quelle est votre politique de retour ?

Nous souhaitons que votre expérience soit simple et sans stress. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours (sous réserve que le produit soit non ouvert et dans son emballage d'origine). Pour les instructions détaillées, consultez notre Politique de retour et remboursement.

Question n°8 : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception et vérification de votre retour, nous traiterons votre remboursement. Il faut généralement environ 7 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent sur votre moyen de paiement d'origine, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Consultez notre Politique de retour et remboursement pour plus de détails.

Question n°9 : Proposez-vous une garantie sur vos produits ?

Oui, nous sommes confiants dans la qualité de nos produits. Nous offrons une garantie de 30 jours sur tous les achats. Consultez notre Politique de retour et remboursement pour les conditions spécifiques.

Question n°10 : Comment contacter le service client ?

Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous joindre via notre page Contact ou en nous envoyant directement un e-mail à contact@king-mate.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 heures ouvrées les jours travaillés.

Question n°11 : De quoi sont composés vos produits ?

Nos feuilles de yerba maté sont sélectionnées pour leur qualité et leur origine. Les informations sur la composition, l'origine et la mouture (avec ou sans tiges) sont précisées sur chaque fiche produit. Nos accessoires (calebasses, bombillas, thermos) sont fabriqués à partir de matériaux durables, sélectionnés pour leur qualité et leur résistance à un usage quotidien.

Question n°12 : Acceptez-vous les commandes en gros pour les professionnels ?

Oui, nous acceptons les commandes en gros pour les professionnels, les événements ou les organisations. Veuillez contacter notre équipe à contact@king-mate.com pour obtenir un devis personnalisé.

Question n°13 : Livrez-vous à l'international ?

King Mate livre actuellement en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et dans l'Union Européenne. Pour toute demande de livraison hors de ces zones, contactez-nous à contact@king-mate.com.

Question n°14 : Comment échanger un produit ?

Les échanges sont gérés conformément à notre Politique de retour et remboursement. En résumé, retournez l'article d'origine (sous réserve d'éligibilité) puis passez une nouvelle commande séparément. Pour toutes les instructions, consultez la page de notre politique de retour.

Question n°15 : La yerba maté contient-elle de la caféine ?

Oui, la yerba maté contient naturellement de la caféine (également appelée matéine), ainsi que des antioxydants, des vitamines et des minéraux. La teneur en caféine varie selon les variétés et la méthode de préparation. Nous recommandons aux personnes sensibles à la caféine, aux femmes enceintes ou allaitantes, et aux personnes sous traitement médical de consulter un professionnel de santé avant consommation.

Coordonnées

Boutique : King Mate
Adresse : 29 route de Brach, 33100 Bordeaux, France
E-mail : contact@king-mate.com
Site : https://king-mate.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)
Délai de réponse : Notre équipe répond dans un délai de 24 heures ouvrées les jours travaillés.